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加拿大資深華人導游看中國游客:素質不斷提高

最后更新時間:2016-10-31 12:35:55

據美國《世界日報》報道,日前,中國游客從日本酒店順走馬桶蓋的事件刷爆網絡,也成為加拿大華人社區議論的熱點。

加拿大國際廣播電臺報道稱,最近幾年,到加拿大的中國游客持續增長。加拿大旅游服務業對中國游客印象如何?雙方都有哪些需要改進的方面?一位長期從事導游工作的華人王琦,在談到接待中國游客的一些見聞、感受時給出了一些建議。

王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年,10年前她通過在魁北克酒店與旅游管理學院的學習和考試,獲得了導游證。她帶過多個國家的旅游團,如新加坡、印度、越南,也包括臺灣,當然最多的還是中國來的商務團。

她說,中國游客的素質總的來看在不斷提高,尤其是年輕的游客,已經表現出較高的素質,包括遵守秩序排隊、注意保持車上的清潔、盡量不用大巴車上的廁所等。她經常見到有游客下車時手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里,當他們搞不清手中垃圾的分類,會向導游詢問。

王琦也談到一些經常遇到的令人尷尬的事情。她認為這種事情要具體分析,不全是因為素質差,很多時候與文化背景不同有關,也有可能是游客缺乏對當地風俗習慣、生活方式的了解造成的。

比如照相,現在很多中國旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機到處拍攝。有時看到幼兒園的老師領著一群小孩,覺得這些外國的小朋友很可愛,就隨手拍兩張。但老師們對此很反感。

當然,中國游客受到詬病很多也與素質有關,例如人們提到較多的亂丟垃圾、隨地吐痰、在公共場所大聲喧嘩、在自助餐廳爭搶食物、拿的食品太多導致浪費等等。

令王琦的印象深刻的有兩件事。一件是在博物館,經常有中國游客動手觸摸展品,這令館方非常頭痛,因為他們不想對參觀藝術殿堂的人進行罰款處理。二是有些小的商務團臨時改變預定行程,而通常更改行程的原因是迎合團里領導的個人興趣,她認為這是缺乏契約精神的表現。

王琦介紹說,加拿大旅游業一方面為中國游客的增長感到高興,另一方面也時常會感到有些手足無措。有些接待中國游客較多的酒店慢慢積累了經驗,開始為中國游客下榻的房間準備開水壺、拖鞋,開辟單獨的早餐餐廳提供華人喜歡的早點,有的還雇了能講中文的服務生。

加拿大服務業的人大多不僅敬業,而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個旅行團后晚間乘火車去魁北克,火車到達魁北克時已經過了午夜。她在火車站叫了一輛出租車。當司機知道她要去的酒店后,提醒她可以前一站下車,這樣離住的酒店更近,還可以節省約一半的出租車費。如果車站里的出租車不夠,司機會用他們的對講機為剩下的乘客叫車,不會扔下任何一位下火車的旅客。

王琦曾經向加拿大旅游業的人員征詢對中國游客的期望,他們說有三個方面中國游客需要注意:

一、不要伸手拉工作人員,不要拍肩膀。因為加拿大人不習慣與生人有身體的接觸。

二、希望中國游客耐心一些。工作人員在服務時要一個人一個人輪著來,例如無法同時給多人倒開水。

三、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具,也不要嫌桌子太小,因為西餐是一道道上的,不會擺滿一桌。

王琦認為,國民素質問題是長期養成的習慣,應該從小就開始文明行為的教育。

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