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“互聯網+旅游目的地”的新機遇

最后更新時間:2016-4-18 11:40:01

一、互聯網對旅游客源端的深刻影響

隨著互聯網的日益普及,互聯網對經濟社會產生的影響,深刻改變了現代人的生活方式。隨著中國城鎮化率的不斷提高(2014年底,中國城鎮化率為54.77%,即14億中國人中有7.6億人已居住在城市),中國網民數量會持續增加,互聯網將更加深刻地影響更多人的工作和生活方式。

互聯網在深刻影響生產和生活方式的同時,也孕育了一批在思想、行為、習慣、偏好等方面完全不同于傳統旅游者(以50后、60后、70后為主體)的新群體——“互聯網新一代旅游者”(伴隨互聯網成長的80后、90后、00后)。

80后旅游者:年齡在27-36歲,大多數已經成為企事業單位的業務骨干或中層干部,絕大多數具有高中或大學文化教育程度。95%以上使用移動智能終端,75%使用微信、微博等社交媒體,精神上追求獨立自主,注重物質、文化與精神享受,消費上重視品牌、品質、體驗與舒適。80后是第一代“互聯網原住民”,是互聯網消費的主力軍。著名財經作家吳曉波曾經發表題為《把世界交給80后》的主題演講,“未來5-10年,中國商業世界會被80后顛覆掉”;世界旅游城市聯合會發布的《2014年中國公民出境(城市)旅游消費市場調查報告》顯示,35歲以下的內地游客數量超過67.5%,80后成為中國主要的出境游人群。時至今日,80后不僅已經成為社會的核心層,也已經成為旅游消費的主力軍,并將引領與主導當前及今后一段時期的旅游市場。

90后旅游者:年齡在17-26歲,以高中生、大學生、研究生以及剛開始工作的白領為主。90后個性張揚,大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯網端口的時尚社交媒體,愛曬、愛拍照、愛吐槽、愛跟風,喜歡時尚、潮流、個性化的新模式,享受活在當下的快意。90后引領了音樂、互聯網、數碼產品的流行風尚,且90后推崇“超前消費”,雖然收入微薄或還沒有收入,但因為家長的經濟實力,其消費能力、市場地位卻不容小視。

00后旅游者:年齡在7-16歲,基本上是小學生或初中生,常以自我為中心,缺乏品牌與忠誠意識,是非理性、非秩序的感性人群,偏好“萌物”,對新鮮事物有天然的接受想法,注重游樂體驗上情感的共鳴。雖然00后還未到獨立出游的年紀,但由于00后是中國“421”家庭模式下的中心,很大程度上影響著父母和家庭的旅游決定,所以成為帶動國內親子游市場的重要力量。

二、“互聯網+旅游渠道”的全新格局

互聯網滲透到旅游行業,同時對旅游媒介渠道、旅游銷售渠道產生深刻的影響,傳統媒體(媒介渠道)受到了巨大的沖擊,陸續有報紙停刊,一些雜志難以度日,取而代之的是自媒體、微博大V、微信大號等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、應用最廣的浙江省為例,網絡營銷已經成為浙江旅游營銷的主戰場,“三微”(微博、微信、微電影)營銷已經成為浙江旅游網絡營銷的標準配置。2012年3月21日,紹興市文化旅游集團推出的中國第一部旅游微電影——“櫻為愛情”,短短一個月時間網絡點擊量超過千萬,宛委山櫻花節期間,紹興市文化旅游集團下屬各景區購票人數與門票收入同比分別增長175.26%和95.93%,創歷史新高;在游客量激增的同時,還帶動了全市各大景區及賓館酒店的銷售,過夜游客明顯增多并出現了一房難求的局面。

組團社+地接社,是團隊旅游時代傳統的銷售渠道,進入互聯網+散客旅游時代,網絡成為旅游銷售的主要渠道。一大批旅游網站迅速崛起,OTA類的攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程,攻略社區類的貓途鷹、螞蜂窩、窮游網,工具類的在路上、面包旅行等等,成為旅游資訊與旅游銷售的主力軍。

三、“互聯網+旅游目的地”的新機遇

(一)互聯網+景區

旅游景區是大多數旅游目的地的核心引客要素,互聯網的迅猛發展正在引領旅游景區新一輪的“互聯網革命”。以故宮為例,在單霽翔調任故宮博物院院長后,故宮開始了全新的“故宮style”,自主研發并上線了7款“萌萌噠”APP:《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷館》和《清代皇帝服飾》,游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。此外,故宮還開通了“故宮淘寶店——來自故宮的禮物”,專門銷售自主研發的7000余種故宮文創商品,如頂戴花翎官帽防曬傘、容嬤嬤針線盒、御前侍衛手機座、黃袍加身T恤等,2014年實現銷售收入9億元,2015年上半年實現銷售收入超過7億元。萌萌噠APP、文創的故宮禮物、剪刀手的皇帝,讓古老的故宮變得年輕和時尚,重新獲得“互聯網一代”游客的青睞與追捧。

烏鎮是“互聯網+景區”的又一典范。過去的烏鎮只是江南六大古鎮之一,借助2014年首屆世界互聯網大會在烏鎮的舉辦,烏鎮全域實現了二維碼電子門票通關、Wi-Fi全覆蓋、手機支付寶和微信支付等,互聯網深入到烏鎮的每一個角落。通過深度擁抱互聯網,烏鎮成功實現了彎道超車,一躍成為中國古鎮旅游的領頭羊。

(二)互聯網+酒店

以互聯網思維開發酒店、以互聯網技術武裝酒店、以互聯網模式運營酒店,將成為“互聯網+”時代酒店創新發展的新路子。以上海景域國際旅游運營集團投資開發的安吉帳篷客度假酒店為例,2014年10

月18日開業的首家帳篷客酒店落戶于浙江湖州安吉溪龍鄉萬畝白茶園,帳篷客秉承“用戶至上、以人為本、產品為王”的互聯網思維,以驢媽媽旅游網的大數據分析為支撐,在充分研究用戶需求基礎上,針對性進行規劃設計和建設運營。針對高端度假客群對私密性和回歸自然的需求,酒店選址在隱蔽的萬畝白茶園里,視野范圍內看不到諸如電線桿、高壓線、高速公路等現代人工設施;每個帳篷客房都獨立分散,客人可以不受干擾地獨享綠色與清凈;發現度假客群中相當比例是帶著小孩的家庭,酒店專門配置了0-3歲、4-10歲年齡段的兒童樂園。在互聯網思維下,酒店不僅僅是酒店,更是度假生活的入口。帳篷客在提供高品質酒店產品和服務的基礎上,為住店客人提供了豐富多彩的度假活動(騎行、垂釣、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、燒烤等),并準備了爆款的土特產品——“篷友三寶”

(安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍)供客人購買。在營銷方面,帳篷客將營銷重點放在互聯網營銷,鼓勵每個來帳篷客酒店參觀與住宿的客人發送關于帳篷客的微信,通過微信朋友圈的分享,對住店客房的朋友進行二次營銷。

安吉帳篷客酒店,創造了“互聯網+酒店”新模式,引領了“無景點旅游”

新潮流,人們因為帳篷客而選擇他們的度假地。帳篷客平均房價雖然高達3000元/天,但開業一年多來平均入住率超過90%,周末和節假日都是滿房且需要提前1-2月預訂,先后接待了100多批參觀考察者。安吉帳篷客的開業運營,也帶動安吉白茶從幾百元一斤提升到幾千元一斤,并促進了安吉全域旅游的發展。在第一家帳篷客成功運營的基礎上,景域集團旗下第二家帳篷客酒店落戶蘇州陽澄湖親密島,并將于2016年年底開業。

(三)互聯網+交通

互聯網+傳統出租車,短短3年時間誕生了市值1000億元的互聯網公司新巨頭——滴滴快的,徹底改變了城市出租車市場的格局。互聯網正在滲透到旅游目的地,并將對旅游目的地的交通格局產生深刻影響,筆者前不久到海口出差時的經歷也可作為一個實例。在海口,筆者發現正規出租車總體陳舊、臟亂,而且普遍存在打車難且不打表的現象(即使通過滴滴打車軟件叫來的出租車,依然是不打表要議價)。經海口當地的朋友推薦,筆者下載神州專車APP,體驗后發現神州專車不僅車況優良(都是中高端嶄新的轎車或商務車),而且服務安心和貼心(駕駛員身著標準工作裝,態度誠懇,彬彬有禮;車內免費提供紙巾、礦泉水、充電器、雨具等物品),乘車費用由電腦自動計價通過手機支付(在充值金額中自動扣除),真正實現“叫車即來,下車即走,乘車舒適,安全便捷”。神州租車的出現,不但解決了海口出租車市場經常發生的欺生、宰客、黑車問題,而且改變了很多海口市民的出行習慣(上下班出行或接送客人也選擇神州專車而不選擇自己開車)。

根據資料顯示,神州專車于2015年1月上線,一經推出就備受中高端客戶青睞,APP用戶留存率達66.7%,高居行業首位,10.7%的專車服務活躍用戶覆蓋率穩居國內專車市場前三甲,現已在全國60多個大城市同步上線。除了神州專車,滴滴快的、Uber(優步)、嘀嗒拼車等公司也在眾多旅游城市布局,并從早期單一的出租車服務發展至出租車、專車、順風車、代駕、試駕、大巴等全業態一站式的出行平臺。

(四)互聯網+營銷

如何通過創新的網絡營銷讓旅游目的地樹立鮮明的形象?以廣東惠州為例,惠州旅游在長三角地區的知名度和影響力較低,甚至會有很多游客將(廣東)惠州與(福建)惠安畫上等號。惠州市旅游局重點強化微信營銷,自辦了“最美惠州”、“惠州旅游”等多個微信公眾號,全國人大代表、惠州市旅游局局長黃細花還用自己的名字開設了微信公眾號,定期發送惠州旅游資訊,并持續與外力外腦合作營銷宣傳惠州旅游,如與浙江旅游微信分享匯合作植入惠州旅游微信內容,浙江旅游創作的《全中國哪個城市敢和這里比幸福?》迅速提高了浙江人民對惠州旅游的認知和向往;與驢媽媽旅游網合作開展“驢媽媽牽手龜寶寶”網絡營銷活動,可親的“驢媽媽”與可愛的“龜寶寶”在惠州海龜灣成功牽手,將中國一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護區和惠州——“一個海龜選擇的城市”品牌形象在網絡上迅速推廣出去。

旅游目的地擁抱互聯網,是大勢所趨,是時代必然。誰擁抱得越早,誰擁抱得越深,誰就越有可能在“互聯網+旅游目的地”的浪潮中勇立潮頭。

(以上圖文來自于:中國旅游報)


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